Ogni trimestre parliamo con almeno 20 clienti. Non sondaggi online – chiamate vere di 30 minuti dove chiediamo cosa funziona e cosa no. Abbiamo tolto tre funzioni l'anno scorso perché nessuno le usava. E ne abbiamo aggiunte due che erano state richieste da otto persone diverse.
Gli aggiornamenti escono il primo martedì di ogni mese. Mai di venerdì, mai prima delle vacanze. Se qualcosa si rompe, lo sistemiamo entro 4 ore durante l'orario lavorativo. Abbiamo avuto 2 interruzioni nel 2024, una per 40 minuti e una per 12 minuti.
I dati vengono salvati su server in Italia, con backup giornalieri. Usiamo crittografia standard per le comunicazioni e archiviazione sicura. Niente di rivoluzionario – solo le protezioni di base fatte bene.